Ngày 17/08/2026, Bệnh viện Mắt Ánh Dương chính thức khởi động Chương trình Hỗ trợ Đào tạo và Tư vấn Cải tiến Doanh nghiệp với sự đồng hành của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam. Chương trình tập trung chia sẻ và vận dụng tư duy Toyota Production System (TPS), 5S và Kaizen vào thực tế vận hành bệnh viện, hướng tới tối ưu quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm người bệnh.

Từ cải tiến vận hành Bệnh viện Mắt Ánh Dương đến nâng cao giá trị cho người bệnh

Trong hoạt động bệnh viện, chất lượng khám chữa bệnh không chỉ được tạo nên bởi năng lực chuyên môn, đội ngũ bác sĩ hay hệ thống trang thiết bị. Với người bệnh, chất lượng còn được cảm nhận qua toàn bộ hành trình khám chữa bệnh: từ khi bước vào bệnh viện, đăng ký, chờ khám, thực hiện các chỉ định, thanh toán cho đến khi hoàn tất quá trình khám. Mỗi điểm chạm trong hành trình đó đều có thể tạo ra một trải nghiệm thuận tiện hoặc một bất tiện không đáng có.

Một điểm phân luồng chưa hợp lý có thể làm phát sinh thời gian chờ. Một thao tác lặp lại có thể khiến nhân viên mất thêm thời gian. Một quy trình chưa được chuẩn hóa có thể tạo ra sự khác biệt trong cách thực hiện giữa các bộ phận.

Vì vậy, bài toán cải tiến vận hành tại Bệnh viện Mắt Ánh Dương không đơn thuần là làm việc nhanh hơn, mà hướng tới một câu hỏi lớn hơn: Làm thế nào để mỗi quy trình, mỗi nguồn lực và mỗi điểm tiếp xúc đều tạo ra nhiều giá trị hơn cho người bệnh? Đây cũng là nền tảng để Bệnh viện Mắt Ánh Dương triển khai chương trình đồng hành cùng Công ty ô tô Toyota Việt Nam theo hướng “học từ thực tế, cải tiến từ hiện trường”.

Áp dụng Toyota Production System tại Bệnh viện Mắt Ánh Dương

Trong khuôn khổ chương trình, Công ty ô tô Toyota Việt Nam sẽ đồng hành cùng Bệnh viện Mắt Ánh Dương trong việc chia sẻ kiến thức và phương pháp cải tiến dựa trên triết lý Hệ thống Sản xuất Toyota (Toyota Production System – TPS), đồng thời vận dụng các nguyên tắc 5S và Kaizen phù hợp với thực tế hoạt động của Bệnh viện.

Điểm quan trọng của chương trình không nằm ở việc áp dụng một mô hình có sẵn một cách máy móc, mà là cùng nhau quan sát thực tế, nhận diện vấn đề, tìm nguyên nhân và từng bước xây dựng giải pháp phù hợp.

Thông qua hoạt động khảo sát trực tiếp tại hiện trường (Genba/Gemba), đội ngũ chuyên gia Công ty ô tô Toyota Việt Nam sẽ phối hợp cùng cán bộ, nhân viên Bệnh viện để nhìn nhận các điểm nghẽn trong quá trình vận hành và xác định những cơ hội có thể cải tiến.

Đây cũng là cách tiếp cận thể hiện đúng tinh thần Kaizen: những thay đổi nhỏ, được thực hiện liên tục và duy trì bền vững, có thể tạo nên những chuyển biến lớn trong dài hạn.

Công ty ô tô Toyota Việt Nam đồng hành bằng phương pháp, kinh nghiệm và tư duy cải tiến

Chia sẻ tại chương trình, ông Trần Hòa Nhã – Trưởng phòng Kỹ thuật Nội địa hóa, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam cho biết chương trình được triển khai với định hướng đồng hành cùng Bệnh viện Mắt Ánh Dương trong việc tiếp cận và từng bước vận dụng tư duy cải tiến của Toyota vào thực tế vận hành trong lĩnh vực y tế.

Theo đó, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam sẽ hỗ trợ Bệnh viện thông qua các hoạt động đào tạo, khảo sát hiện trường, tư vấn và hướng dẫn thực hành cải tiến, giúp đội ngũ Bệnh viện có thêm phương pháp để nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân và xây dựng giải pháp phù hợp.

Thay vì đưa ra những giải pháp có sẵn, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam định hướng quá trình hỗ trợ theo phương pháp đi đến hiện trường, nhìn vào thực tế và cùng tìm ra vấn đề, giải pháp. Qua đó, đội ngũ Bệnh viện không chỉ tiếp nhận kiến thức về TPS, 5S hay Kaizen mà quan trọng hơn là từng bước hình thành năng lực tự nhận diện và giải quyết vấn đề trong công việc hằng ngày.

Một trong những định hướng trọng tâm của chương trình là hỗ trợ Bệnh viện tối ưu dòng di chuyển và phân luồng người bệnh, chuẩn hóa quy trình làm việc, giảm những hoạt động chưa tạo ra giá trị và xây dựng môi trường làm việc khoa học thông qua 5S.

Định hướng này không chỉ nhằm tạo ra những thay đổi trong ngắn hạn mà hướng tới xây dựng nền tảng để Bệnh viện có thể duy trì, đánh giá và tiếp tục phát triển hoạt động cải tiến trong dài hạn.

5S và Kaizen: từ thay đổi môi trường đến thay đổi tư duy

Một nội dung quan trọng khác của chương trình là triển khai phương pháp 5S và Kaizen tại các khu vực phù hợp trong Bệnh viện. Nếu 5S giúp xây dựng môi trường làm việc ngăn nắp, trực quan, khoa học và hiệu quả, thì Kaizen hướng đội ngũ đến một tư duy quan trọng hơn: luôn đặt câu hỏi liệu công việc hôm nay có thể được thực hiện tốt hơn ngày hôm qua hay không.

Tại Bệnh viện Mắt Ánh Dương, tinh thần cải tiến được kỳ vọng không chỉ đến từ đội ngũ quản lý mà sẽ từng bước trở thành một phần trong cách làm việc của mỗi cán bộ, nhân viên. Bởi cải tiến bền vững không bắt đầu từ một khẩu hiệu lớn. Nó có thể bắt đầu từ một vấn đề được nhìn thấy, một bất tiện được đặt câu hỏi và một giải pháp nhỏ được thử nghiệm.

Cùng hướng tới một mục tiêu: nâng cao giá trị cho người bệnh

Phát biểu tại chương trình, bà Phạm Huyền Khanh – Tổng Giám Đốc Bệnh viện Mắt Ánh Dương nhấn mạnh rằng việc hợp tác với Công ty ô tô Toyota Việt Nam là cơ hội để Bệnh viện được tiếp cận với một phương pháp tư duy mới trong quản trị và vận hành.

Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng của quá trình cải tiến không chỉ là tối ưu một quy trình hay nâng cao hiệu suất nội bộ. Mọi cải tiến đều cần hướng về người bệnh.

Khi một quy trình được sắp xếp hợp lý hơn, thời gian chờ được rút ngắn; khi môi trường làm việc khoa học hơn, nhân viên có thể tập trung tốt hơn vào công việc chuyên môn; khi các bộ phận phối hợp hiệu quả hơn, hành trình của người bệnh cũng trở nên thuận tiện hơn. Đó chính là giá trị mà Bệnh viện Mắt Ánh Dương hướng tới trong hành trình cải tiến lần này.

Bệnh viện Mắt Ánh Dương cam kết đồng hành trong hành trình cải tiến

Để chương trình đạt hiệu quả thực chất, Bệnh viện Mắt Ánh Dương sẽ bố trí đội ngũ nhân sự nòng cốt, đặc biệt là đội ngũ quản lý vận hành, tham gia vào các hoạt động đào tạo, khảo sát và tư vấn cùng Công ty ô tô Toyota Việt Nam.

Bệnh viện cũng cam kết cung cấp các thông tin, dữ liệu và quy trình cần thiết trong phạm vi chương trình; đồng thời chủ động triển khai, đánh giá và duy trì những giải pháp cải tiến đã được hai bên thống nhất.

Đây là yếu tố quan trọng bởi Kaizen không phải là một dự án có ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Đó là một cách tư duy và một phương pháp làm việc cần được duy trì mỗi ngày.

Bệnh viện Mắt Ánh Dương trân trọng sự đồng hành của Công ty ô tô Toyota Việt Nam

Bệnh viện Mắt Ánh Dương trân trọng cảm ơn Công ty Ô tô Toyota Việt Nam đã tin tưởng lựa chọn Bệnh viện là đơn vị y tế đầu tiên tham gia dự án cải tiến lần này.

Đối với Bệnh viện Mắt Ánh Dương, đây không chỉ là cơ hội tiếp cận một phương pháp quản trị và cải tiến đã được Công ty ô tô Toyota Việt Nam phát triển qua nhiều năm, mà còn là dịp để đội ngũ Bệnh viện nhìn lại hoạt động vận hành từ một góc độ mới, khách quan hơn, hệ thống hơn và dựa trên thực tiễn hơn.

Thông qua quá trình khảo sát, trao đổi và tư vấn trực tiếp tại hiện trường, những vấn đề tưởng chừng rất nhỏ trong vận hành được đặt lại dưới một góc nhìn khác: đâu là hoạt động thực sự tạo ra giá trị cho người bệnh, đâu là điểm còn lãng phí và đâu là nơi cần được cải tiến?

Chính những góc nhìn thực tiễn đó sẽ trở thành cơ sở quan trọng để Bệnh viện Mắt Ánh Dương tiếp tục chuẩn hóa quy trình, tối ưu nguồn lực và từng bước xây dựng văn hóa cải tiến liên tục trong toàn viện.

Bệnh viện tin rằng, giá trị lớn nhất của một chương trình cải tiến không nằm ở việc thay đổi bao nhiêu quy trình, mà nằm ở những thay đổi tích cực được duy trì và tạo ra giá trị lâu dài cho người bệnh.

Từ đó, mỗi cải tiến tại Bệnh viện Mắt Ánh Dương đều hướng đến một mục tiêu nhất quán: Mang đến cho người bệnh một hành trình khám chữa bệnh an toàn hơn, thuận tiện hơn, chuyên nghiệp hơn và tận tâm hơn.

Sự đồng hành của Công ty ô tô Toyota Việt Nam là một dấu mốc ý nghĩa trên hành trình đó, hành trình mà Bệnh viện Mắt Ánh Dương lựa chọn không ngừng nhìn lại, không ngừng cải tiến và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.

Bệnh viện Mắt Ánh Dương sẽ tiếp tục cập nhật những hoạt động nổi bật trong hành trình cải tiến chất lượng và nâng cao trải nghiệm người bệnh.

Theo dõi website Bệnh viện Mắt Ánh Dương để cập nhật những thông tin mới nhất về hoạt động chuyên môn, chất lượng dịch vụ và các chương trình đồng hành vì người bệnh.